Служба курьерской доставки "сдэк": отзывы сотрудников, услуги и особенности работы. Что происходит со сдэк? Компания сдэк проблемы со связью

По перевозке и доставке товаров растет с каждым годом. Несмотря на высокую конкуренцию, в этой сфере постоянно появляются новые компании, которые готовы предложить своим клиентам все более выгодные условия обслуживания.

Разумеется, сервис в каждой из служб разный, но у всех есть какие-то преимущества по сравнению с компаниями-конкурентами. За счет этого многие службы доставки в нашей стране пользуются популярностью.

Сегодня мы будем говорить об одной достаточно популярной службе, которая называется "СДЭК". Отзывы клиентов, которые нам удалось найти о данном сервисе, свидетельствуют о том, что данная служба функционирует с 2000 года. За это время, естественно, компании удалось наработать серьезную базу постоянных пользователей, которые отправляют и получают заказы по всей стране.

В данном материале мы будем анализировать, какие именно услуги предоставляет компания, чем она отличается от других представителей рынка, какой уровень обслуживания готова предложить своим клиентам. В качестве источника информации мы использовали посвященные компании "СДЭК" отзывы клиентов, сотрудников, а также информацию с различных интернет-ресурсов.

Общая информация

Перед тем как характеризовать более детально службу, мы приведем общую информацию о данной компании. Итак, как уже было отмечено, свою работу служба начала в далеком 2000 году. За это время единственной целью для фирмы "СДЭК" (отзывы это подтверждают) было обеспечение максимально высокого сервиса для своих клиентов (своевременное выполнение заказов, повышение эффективности работы с помощью новых технологий). Все эти и другие задачи постоянно стоят перед компанией.

Ориентиры

На официальном сайте отмечено, что к числу достоинств службы относятся: ориентация на клиента, привлечение в компанию самых компетентных и ответственных сотрудников, рост прибыли от выполнения каждого заказа, командный дух персонала. Описывающие компанию "СДЭК" отзывы работников отмечают, что это действительно те ориентиры, которые устанавливаются перед ними на повседневном уровне.

Для достижения самых высоких целей компания постоянно идет по пути развития. Здесь проводят обучение своих людей, регулярно изучают рынок, внедряют какие-то новые методики для повышения эффективности работы. С их помощью компания действительно растет, увеличивая долю на рынке и обретая все больше новых клиентов - как физических лиц, так и компаний.

Преимущества

На странице главного сайта компании также описываются достоинства службы "СДЭК". Отзывы клиентов, которые мы нашли на некоторых ресурсах, как оказалось, подтверждают их наличие. В частности это доступные и адекватные цены за оказанные услуги, гибкие условия сотрудничества, серьезная каждого заказа, высокая степень оперативности в обработке всех товаров, дополнительные опции, доступные для клиента. Например, здесь могут запросто организовать доставку даже нестандартных категорий товаров - того, за что не возьмется другая служба.

Услуги

Перечень тех опций, которые компания предоставляет своим клиентам, помещен на официальном портале в одноименном разделе. Здесь указано, какие виды услуг компания “СДЭК” готова оказать своими силами. Для того чтобы более удобно обслуживать интересы тех или иных категорий пользователей, на сайте размещены подкатегории: интернет-магазинам, экспресс-доставка, срочная доставка, экономичная, международная, авиаперевозки. Помимо услуг классического перемещения товара, которые предоставляет служба, здесь доступны и более опциональные их виды: доставка цветов и различных подарков по указанному адресу, обратная доставка документов, адресная рассылка по клиентской базе, сборка заказов и прочее.

Каждое из данных направлений, если оно оглашено в специальном разделе на сайте компании, пользуется спросом. Если мы поищем отзывы о "СДЭК" (Москва или Санкт-Петербург - город значения не имеет), мы увидим рекомендации, касающиеся не только “стандартной” доставки. Люди, судя по комментариям, описывают также свой опыт взаимодействия с компанией и в менее распространенных видах услуг.

Отслеживание

Как уже было отмечено выше, в перечень ориентиров службы входят также: ответственность за свои действия, уважение к клиенту, желание обеспечить максимально высокий сервис. Все это достигается за счет особых инструментов, которыми компания пользуется в ходе своей деятельности. Одним из них является сервис отслеживания.

Политика службы доставки сформирована таким образом, чтобы пользователь мог в любой момент проверить состояние своего заказа, узнать, где он пребывает, когда получателю следует его ожидать. Если в некоторых компаниях таким инструментом, как коды для отслеживания, принято порой пренебрегать, то “СДЭК” относится к этому вопросу действительно серьезно. Здесь ценят мнение клиента, поэтому стараются обеспечить его максимальным комфортом. Так и работает служба "СДЭК" (отзывы клиентов, найденные нами, это подтверждают).

Заказ

Процедура оформления заказа в данной службе полным образом регламентирована на сайте компании. Если быть точнее, то здесь подробно расписано, какие действия должен предпринять заказчик, чтобы его посылка была отправлена по адресу. В первую очередь он должен вызвать курьера - сотрудника компании. Осуществляется это с помощью специальной формы для оформления заказа. Находится последняя на страницах сайта компании.

Форма представлена набором полей, в которые клиент должен ввести наиболее важные сведения о товаре: вес, габариты, адреса отправки и получения. Как только это будет сделано, система автоматически рассчитает стоимость и предложит вызвать представителя

По его прибытии, в случае согласия клиентом отправить заказ, курьер забирает груз и оформляет все необходимые для проведения данной операции документы. Оплатить услугу на данном этапе может отправитель. В том случае, если он хотел бы переложить обязательство взаиморасчетов на получателя, последний будет оплачивать посылку при ее вручении ему.

Следует обратить внимание, что на официальном сайте перечислено несколько способов оплаты. Речь идет о таких популярных платежных системах, как WebMoney, Yandex.Money, RBK, [email protected], а также о классических способах - наличными и банковской картой. То, как осуществляется расчет, может выбирать клиент.

Личный кабинет

Для удобства своих клиентов компания "СДЭК" (отзывы о которой мы и готовили в ходе написания данной статьи) предоставила возможность пользоваться персональным электронным кабинетом. Как нетрудно догадаться, создан он для того, чтобы клиент мог в любой момент проверить статус своих заказов, оплатить какую-либо услугу, уточнить, где находится посылка. Это очень удобно, поскольку позволяет получить все нужные сведения без обращения в службу поддержки. Зайти в личный кабинет, как уже было отмечено, можно через официальный сайт (используя соответствующую ссылку в правом верхнем углу страницы).

У логистической компании СДЭК возникли проблемы в работе сортировочного центра. Резкое увеличение грузопотока на фоне недавнего к сервису "Яндекс.Доставка" привело к коллапсу.

Жалобы представителей интернет-магазинов на плохую работу СДЭК на форуме сайт еще в середине сентября. Ритейлеры столкнулись с задержкой доставки и перечисления наложенных платежей на срок от трех до одиннадцати дней.

"Нам 3 дня звонят и согласовывают дату доставки и не привозят грузы аж от 18 сентября! Мы каждый день обзваниваем 70+ своих покупателей, обещаем на завтра и обманываем!.

Еще на прошлой неделе пользователи делились информацией, полученной от менеджеров СДЭК, что проблемы возникли из-за большого количества международных грузов, парализовавших работу сортировочного склада.

Компания предупредила клиентов, что останавливает прием заказов по услугам "Экспресс-тяжеловесы", "Магистральный экспресс", "Магистральный супер-экспресс", "Экономичный экспресс" по направлениям из/в Москву и транзитом через Москву.

"Уважаемые наши Клиенты!
Наверное, уже не надо объяснять, так как Вы это увидели первыми, что нас сильно лихорадит уже почти 2 недели. Основных причин несколько:

1. Резкое увеличение грузопотока по сравнению с предыдущим месяцем. Особенно выросли тяжелые отправления, которые не попадают на сортер и обрабатываются вручную. Нас просто завалило. Мы допустили ошибки в планировании ресурсов.
2. Нехватка квалифицированного персонала, не грузчиков, а кладовщиков и старших кладовщиков, способных думать и брать ответственность за свои решения.
3. Нехватка складских площадей.
4. Много несортабельного, не маркированного груза, который увеличил трудозатраты.
«Почему мы Вас не предупредили заранее?», – спросите Вы. Еще неделю назад мы были уверены, что с легкостью преодолеем эти трудности, как делаем это каждый высокий сезон. Однако, масштаб бизнеса стал сильно большой и легко не получилось это сделать. Мы понимаем, как подставляем вас, мы понимаем, что виноваты только мы. И тем не менее, просим Вас еще потерпеть.

Сегодня ночью мы практически расчистили склад. Нам на помощь приехали более 100 наших сотрудников и наших франчайзи, за что мы им очень благодарны. Мы используем дополнительные буферные склады, не считаясь с затратами. Мы арендовали дополнительные площади, но они заработают в конце октября. Мы набираем персонал усиленными темпами. И мы освоили ускоренную сортировку груза. Нам надо еще неделю, чтобы пережить эти совсем неприятные времена. Мы верим в Вас и просим поверить в нас".

Также в СДЭК обратились к своим клиентам с просьбой максимально готовить грузы к отправке своими силами и сдавать посылки с наклеенными транспортными ярлычками, чтобы уменьшить количество несортированных отправлений и пообещали подключить ускоренный алгоритм рассмотрения претензий.

Мы связались с генеральным директором СДЭК, чтобы узнать, что происходит в компании.

"Сложившаяся ситуация никак не связана с подключением СДЭК к сервису Яндекс.Доставка: он пока что имеет минимальную долю в структуре наших отправлений, – утверждает гендиректор СДЭК Леонид Гольдорт . – Компания растет в 3 раза быстрее рынка, и, как известно, любому скачку роста предшествует кризис. Мы столкнулись с нехваткой складских площадей и квалифицированной рабочей силы, что и привело к ситуации с перегрузкой склада в Москве. Сейчас компания предпринимает максимум усилий для того, чтобы разрешить ситуацию. В ночь на 2 сентября мы практически расчистили склад, используем дополнительные склады, арендовали площади с запасом на высокий сезон, активно набираем людей, ускоренно сортируем груз. В течение недели мы рассчитываем наладить работу склада в Москве".

В пресс-службе СДЭК также уточнили, что конкретного направления, по которому пошел слишком большой поток груза, нет. "Отовсюду понемногу. Стало больше крупногабарита, для работы с которым в таком объеме не предназначен наш сортировочный центр, увеличились потоки по России, из Китая, не хватило людей, поэтому и сложилась такая ситуация в Дзержинском (прим.ред – на сортировочном центре СДЭК)", – поясняют в компании.

Сделала я недавно заказ на АлиЭкспресс…

К слову сказать, чувство близкого попадоса у меня возникло сразу же после отправки – доставка Seller"s Shipping Method + странный трек, определившийся как СДЭКовский (хотя у них совершенно другой формат). Но ладно, ждемс… Я вполне себе спокойно пережила «Оформление таможенной очистки в г. Дулата», «Оформление таможенной очистки в г. Аматы» и даже «Ваша посылка задержилась из-за табельного дня в Китае, она скоро придёт в Москву» (фиг знает – что это такое…), но после статуса «В транзитном городе» мне пришла СМС, а потом позвонили из офиса СДЭК – и спокойствие мое кончилось… Для начала меня порадовали (чесслово – без дураков порадовали!) возможностью доставки по адресу. А надо сказать, что живу я в 25 кэмэ от города и ползать туда мне совершенно не в кайф – и здоровье не позволяет, и денег жалко, поскольку доехать до пункта выдачи обойдется в приличную сумму. В общем, все уточнили – жду. К вечеру следующего дня – звонок. Неприветливая девушка сначала интересуется моим адресом, а потом сообщает, что доставку за пределы города они не осуществляют. О как! Обратите внимание - предыдущий оператор все со мной согласовал (отлично представляя, где я живу, поскольку уточнял адрес, проявив при этом недюжинное знание местной географии). Короче – «приезжайте сами». Но позвольте – данная служба называется Служба доставки «Экспресс-курьер», а получается, что на деле они доставляют только туда, куда сами сочтут нужным! Но ведь доставка только до пункта выдачи однозначно сводит на нет все преимущества курьерской доставки. В городе, где получатель и так без проблем может добраться до пункта выдачи – доставка есть. А за городом – нету! А ведь этот «зАгород» может быть весьма удаленным…

В этом случае Почта России для меня была бы гораздо удобнее – по крайней мере я до неё могу добраться пешком… Но, к сожалению, меня никто не спросил – устраивает ли меня такой хитровыгнутый способ доставки, и вот в результате сейчас мне приходится разбираться со СДЭКом.

Правил оказания курьерских услуг данной службы я так не смогла обнаружить (хотя у приличных служб они существуют ), но вот что у другой службы сказано: «Исполнитель берет на себя обязательство по оказанию услуг по доставке Отправления Получателю, имя которого указано в накладной Исполнителя либо его представителю, по адресу доставки, указанному в ней»! Имя есть - есть! Адрес есть - есть! Так в чем же проблема? Я, конечно, понимаю простодушное желание сэкономить на бензине, но решительно отказываюсь понимать - почему вся эта экономия должна производиться за мой счет! На каком основании меня назначили человеком второго сорта? Задала вопрос через контактную форму на сайте - уточнили номер накладной… и тишина…

Если проклюнутся с ответом - отпишусь.

Ранее пользовался компаниями -конкурентами, СДЭК выбрал в связи с близостью к дому. 18.12.18 нужно было отправить хрупкий груз из Москвы в Магнитогорск, подарки новогодние. Надо отметить, что в коробке не было ни одной вещи из запрещенных к перевозке, указанных в списке на официальном сайте этой, с позволения сказать, компании. На коробке было написано "хрупко" и отмечен верх. Мальчики на стойке в отделении настояли, я бы сказал навязали, обрешетку хрупкого груза, дескать швырялы при погрузке умудрились погнуть чугунную сковороду. В связи со сжатыми сроками согласился. Заказал авиаперевозку, со сроком доставки, до 3-х дней. Оплатил, получил квиток и с чувством выполненного долга пошел домой. Проблемы всплыли при отслеживании, 21.12.18 груз был возвращен на склад в городе отправления. Начал звонить на горячую линию узнавать, что случилось и почему задержка. Сотрудники ничего внятного сказать не могли "да, вернулась, да видим, почему не знаем, когда приедет в Магнитогорск, тогда приедет. Ждите! С московского склада забрать не можете, посылка в любом случае уедет, можете забрать ее в транзитом городе" - примерно таким был смысл ответов оператора. 23.12.18 груз был отправлен, НАЗЕМНЫМ транспортом, хотя заплачено за воздушный. Снова звонок в колл-центр, на этот раз составляем претензию на возврат дензнаков, разницы между авиа и наземной транспортировкой, что примерно рублей 500-600. Составили претензию, обещали отправить на электронную почту всю информацию. Информации не дождался. Повторный звонок в колл-центр 24.12.18, повторили, что моя заявка зарегистрирована, проверили почту, повторно обещали, выслать всю информацию на почту. Сейчас 24.01.19 и до сих пор шлют мне всю информацию. Крайне не рекомендую эту контору никому, потеряете время и деньги.

Полезно

Ответить

7 495 287-70-67 Россия, г Москва, ул Авиамоторная, д 69

Здравствуйте! В такой ситуации посылку могли отправить наземным транспортом в том случае, если во вложении было что-либо из запрещенных к перевозке вещей. Могли бы подсказать номер накладной? Проверю более детально? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Исключено. На момент отправки содержимое моей посылки не имело запрещенные к отправлению вложения, указанные в перечне на официальном сайте СДЭК, проверял лично. Также проверку должен был выполнить сотрудник перед отправкой, согласно требований регламента на момент отправки. Номер накладной: 1103407892. Посылка уже месяц как доставлена, потерянное время не вернуть, а разницу в стоимости отправки никто не компенсировал и, очевидно, не собирается.

Ответить

Действительно, в том случае, если вложение признали опасным - сумма не компенсируется. Указано, что отправлялись личные вещи. Подскажите, в посылке были какие-либо жидкости, порошки или мази? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Были, однако ни регламент компании СДЭК, ни перечень запрещенных к перевозке веществ, опубликованные на момент отправки на официальном сайте, не запрещают перевозку жидкостей порошков или мазей как таковых. В случае несогласия со мной прошу Вас указать какой конкретно пункт Регламента был мною нарушен. К тому же от ваших коллег мною до сих пор не получена никакая информация о ходе рассмотрения претензии.

Ответить

По претензии по ступил отказ. Ответ предоставлен плательщику по накладной. При приеме заказа сотрудники офиса должны были проверить содержимое посылки на наличие запрещенных к отправке вложений. Подскажите, это было сделано? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Сотрудник на приемке заглянул в коробку, ничего из нее не выкладывая, если это считается проверкой на предмет запрещенных вложений, в таком случае да, осмотр был. Я являюсь плательщиком по накладной и ответа на электронную почту я так и не получил, хотя об этом мы договаривались с сотрудницами колл-центра. Чтобы не быть голословным, Вы можете отправить подтверждение отправки решения и самое решение в данный чат. Также я хочу обратить Ваше внимание на то, что Вы проигнорировали часть моего сообщения, что регламент компании не запрещает отправку жидкостей, мазей и порошков как таковых. В противном случае я просил Вас сослаться на пункт регламента, гласящий о невозможности отправки вышеупомянутых веществ.

Ответить

По претензии поступил отказ, поскольку груз признали опасным. Информация по доставке таких отправлений указана в регламенте компании отдельным пунктом (1.2) В Вашем случае во вложении могли содержатся вещи, которые не допускают к авиа доставке без сопроводительных документом. Но, для того, чтобы понять причину, мне необходимо знать, что именно было во посылке и стало причиной задержки. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Я понял, что по претензии поступил отказ. Почему меня не уведомили об отказе по электронной почте или иными способами? Пункт 1.2 Регламента гласит: "1.2 Условия невозможности забора / доставки Отправлений: Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг доставки Отправлений в случае отказа Клиента предоставить Исполнителю необходимую для надлежащего оказания услуг доставки информацию и/или документацию. Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов. Доставка в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях, практикуется приём груза без подписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе). Отправление не может быть принято для доставки Исполнителем в том случае, если: вложения являются или на собственное усмотрение Исполнителя признаются опасными, включая, но не ограничиваясь грузами, запрещёнными Технической инструкцией ИКАО (Международная Организация Гражданской Авиации), Положением об Опасных грузах ИАТА (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта), Международным кодексом морской перевозки опасных грузов, Европейским Соглашением о международной дорожной перевозке опасных грузов или другими национальными или международными правовыми актами, регулирующими перевозку опасных грузов; Отправление содержит запрещенное к пересылке вложение (включая, помимо прочего, животных, золото и серебро в слитках, валюту, ценные бумаги на предъявителя, драгоценные металлы и камни, огнестрельное оружие, его части, снаряжение и боеприпасы к нему, человеческие останки, материалы порнографического характера, а также наркотические вещества и запрещенные медикаменты). Список запрещенных к пересылке Отправлений размещен на сайте http://www.edostavka.ru/services/index.html. Исполнитель может на свое усмотрение принимать к перевозке отдельные виды Отправлений, вложения которых относятся к категории опасных, только после достижения между Исполнителем и Клиентом соглашения о специальных условиях перевозки таких грузов. При этом Клиент оплачивает дополнительный сбор за доставку Отправления, вложение которого относится к категории опасных." Моя посылка не содержала ничего из списка Отправлений запрещенных к отправке, находящегося по ссылке: http://www.edostavka.ru/services/index.html. В этом мог убедится сотрудник Вашей компании, согласно п. 1.1 Регламента. На каком основании груз был признан опасным?