Ит ландшафт. Интернет-издание о высоких технологиях. Филиалы в кучу

«ИТ-ландшафты: бизнес-эволюция или бизнес-революция?»

На вопросы «Системного администратора» отвечает Директор по развитию бизнеса РОССВИФТ, независимый член Совета директоров консалтинговой компании ЗАО «Эн Ди Групп» Оксана Глущенко.

Оксана Глущенко имеет два высших образования, кандидат экономических наук, сочетает практику банкира и топ-менеджера. С 1994 по 2002 г. прошла путь от экономиста до топ-менеджера «Промстройбанка», г. Санкт-Петербург. В 2005?2008 гг. была директором Департамента по работе с финансовыми институтами в компании «САП СНГ», отвечала за взаимодействие с банками, страховыми и финансовыми организациями на территории России и СНГ. В 2002?2005 гг. руководила в швейцарской компании «Теменос» внедрением проектов автоматизированных систем для банков на территории СНГ и стран Балтии. С 2008 г. – директор по развитию бизнеса РОССВИФТ, одновременно является с 2009 г. независимым членом Совета директоров консалтинговой компании ЗАО «Эн Ди Групп».

– Оксана, сегодня все, обсуждая кризис, ищут аналогии с событиями десятилетней давности. Как, по-вашему, повлияли кризисы 98?99?х годов и нынешний на ИТ-сообщество, на пользователей, системщиков?

– Тот первый кризис лишь потрепал сознание ИТ-сообщества. В конце 90-х уже стартовал процесс технологической модернизации во всех бизнесах, в том числе и банковском. Кризис лишь укрепил эту тенденцию.

Что я имею в виду? Во-первых, ERP-системы с индустриальным контентом стали тогда своего рода стандартом для многих производств. Во-вторых, в то время CRM-решения только начинали прокладывать себе путь как самостоятельные системы. В результате внедрения западных систем, таких как SAP, Oracle, IBM, Microsoft, в России произошла эволюция сознания, усилившаяся под влиянием кризиса в 98?99-х годах.

По существу, рынок программного обеспечения (и внедрений тоже!) испытывает влияние, правда, не всегда сбалансированное, таких тенденций, как:

– отход от стандартов, когда подразумевалось внедрение единой монолитной системы, все компоненты которой приобретаются у одного поставщика. Такой подход был очень популярен в прошлом, а сейчас на арену уже вышел компонентный подход, когда для каждой бизнес-задачи, функционального направления бизнеса выбирается интегрируемое решение, лучшее в своем классе;

– реализация в системах возможности индустриального и преднастроенного контента и функционала;

– достаточно осознанная ориентация в развитии ландшафтов ИТ с применением SOA;

– процессно-ориентированного управления и мощных средств и инструментария бизнес-аналитики;·

– распространение тенденций глобализации и стандартов бизнеса не только на крупные компании, но и на средних игроков;

– и, наконец, слияния и поглощения, в том числе не только компаний клиентов, но и объединение усилий и технологий самих вендоров ПО.

Сегодня (важный штрих нынешнего кризиса!) управленческие решения становятся очень востребованными. Кстати, скорость (быстрота) принятия управленческих решений буквально за последние годы, я полагаю, выросла в разы. Отсюда стремление переориентировать ИТ-политику на решения класса бизнес-анализа и поддержку принятия решений. Поскольку банки и предприятия стали гораздо ближе к западным стандартам бизнес-процессов и соглашений по обслуживанию систем, заметно выросла потребность в квалифицированных специалистах, обученных таким технологиям. Рынок ИТ-кадров оказался даже перегрет из-за такой нагрузки. А шла она именно от изменения условий и потребностей бизнеса. Это вхождение западного капитала, IPO российских компаний, рост конкуренции в сфере услуг и торговли.

Все это революционным образом повлияло на сознание ИТ-сообщества: от системного администратора до CIO. Полагаю, что и сейчас кризис лишь поверхностно зачистит ряды стремящихся заниматься ИТ и бизнес-технологиями и переориентирует ИТ-менеджмент, заставит его адаптироваться к новым условиям и искать иные пути для дальнейшего развития.

Иными словами, ИТ сейчас выходят на качественно новый уровень, когда верхи (топ-менеджмент компаний) не могут жить по старому, а низы не хотят.

– Вы много лет работаете в банковской области, а также в сфере бизнес- и информационных технологий. Скажите, как менялись требования заказчиков, топ-менеджеров компаний, банков в последние годы?

– Мне посчастливилось не только наблюдать, но и активно участвовать в выработке требований как на стороне заказчика, так и в качестве руководителя коллективов, которые продвигали стандартные программные продукты – бизнес-приложения. Что изменилось?

Во-первых, с точки зрения функциональных требований к системе, они претерпели как структурные, так и качественные изменения. Теперь все четко выделяют клиентский блок. Например, с развитием и внедрением CRM-решений пришло осознание, что набор требований к клиентской информации, процессам ее обработки в подразделениях компании надо существенно расширить.

Если говорить о банках, то произошло и существенное изменение представлений о том, каким должен быть ландшафт современной современной автоматизированной банковской системы (АБС): от единой системы, построенной вокруг до компонентной сервисной архитектуры, построенной по принципам SOA (сервисно-ориентированной архитектуры).

Во-вторых, с точки зрения системотехнических требований значительно выросли запросы к скорости обработки транзакций, производительности продуктивных систем и объемам хранимой информации.

Важно отметить, что самостоятельное развитие и бизнес-значение получает ПО промежуточного слоя, или Middleware, что является необходимой платформой для гарантированной доставки транзакций в гетерогенных, распределенных и мультикомпонентных системах. В последние годы слияния в банковской системе неизбежно ведут либо к перекраиванию всей клиентской политики и перезаключению договоров с клиентами объединившихся банков (а это высокий риск!), либо к грамотной работе по увязке клиентов, продуктовых систем и сервисов по бухгалтерии и обязательной отчетности через Middleware.

Главная причина в трансформации представлений и требований – это время! Необходимо быстро реагировать на изменения и иметь возможность оперативно запускать новые сервисы как с технической, так и с бизнес-стороны. Здесь, кстати, в последний год наметилась еще одна тенденция, которая, на мой взгляд, будет определять развитие ландшафтов ибизнес-требований в ближайшие пару лет. Это SaaS (Software as a Service) – новый сервисный подход к распространению ПО – как услуги, а не как продукта. Эта модель уже применяется на мировом рынке, но в России она только начинает формироваться.

– Какие преимущества она дает ИТ-директорам, финансистам, генеральным директорам и собственникам бизнеса?

– Что нужно сегодня, в кризисных условиях, CEO, акционерам, генеральному директору? Прежде всего, чтобы технологические задачи были решены как можно быстрее и по возможности за небольшие деньги. Скажем, компания собирается развивать новое направление или готовится к процедуре слияния. Время и скорость выхода на рынок, равно как и вопрос получения консолидированной отчетности, играют в этой ситуации немаловажную роль.

Финансисту говорят, что нельзя допускать лишней иммобилизации средств акционеров на покупку решения и его внедрение в течение одного-двух лет. Налоговый пресс также заставляет финансистов искать свежие решения – от оформления своих новых бизнес-процессов консолидации отчетности, как know how c последующей капитализацией затраченных средств, так и нематериальный актив аренды приложений систем хранения, лишь бы не увеличивать капитальные затраты сейчас.

Представители ИТ отличаются консервативностью, они не всегда хотят отдавать сторонней компании свою потенциальную часть работ по внедрению и сопровождению. Но это всего лишь временный аспект, как и аргументы по поводу рискованности схем аутсорсинга. Кстати, иногда зависимость от собственного всесильного ИТ гораздо более рискованна, чем услуги, оказанные со стороны.

Необходимо добавить несколько слов про ПО с открытым кодом. Это очень важный вопрос, особенно в контексте того, что всякое ПО должно проходить сертификацию. Это очень актуально для государственных структур. Ориентация президента страны Дмитрия Медведева на отечественные разработки также заставляет всех, кто принимает решения в области ИТ, уделять самое пристальное внимание ПО с открытым кодом.

– Меняется ли роль системного администратора сегодня?

– Безусловно! Прежде всего он должен, как никогда, быть квалифицированным специалистом в области информационной безопасности и обладать широким кругозором. Также я уверена он должен обладать высокоморальными качествами.

– Предположим, компания решила переходить на SaaS. С чего должен начать в таком случае ИТ-руководитель?

– Во-первых, начните с простого – с функционирования электронной почты сотрудников, внутреннего портала компании.

Во-вторых, выделите наиболее срочные задачи и сопоставьте их с предлагаемыми возможными решениями по SaaS:

  • ERP-функции;
  • управление кадрами;
  • консолидация, если таковая требуется в бизнесе компании;
  • управление недвижимостью;
  • CRM-функции.

В-третьих, ведите переговоры и старайтесь подсчитать, как выгоднее использовать такие решения.

Если в конечном счете решение приживется, то, возможно, ваша компания сможет выкупить его у поставщика услуг. Поэтому хочу повторить еще раз – это процесс переговоров. Я бы обязательно предусматривала в договорах, в вариантах оплаты услуг возможность выкупа решения, удаленное администрирование ваших настроек и данных.

В-четвертых, смотрите, на какой платформе решение.

И наконец, необходимо обратить внимание на то, как осуществляется работа сервис-провайдера по соглашению обслуживания и какие у него подключены Data Center. Кстати, небольшие компании, возможно, будут более гибкими, а их подходы – более релевантными вашим запросам. Уровень сервиса таких компаний при вполне приемлемой цене нередко оказывается выше, чем у признанных старых игроков, что является ключевым требованием сегодняшнего дня.

– В чем же небольшие провайдеры могут дать фору крупным игрокам?

– Давайте проанализируем. Если небольшая компания имеет квалифицированный штат, высококлассных спрециалистов, если у нее есть хорошие контакты не с одним Data Center, то я бы выбирала такого поставщика услуг.

Такие компании сегодня очень часто исповедуют кооперативные стратегии, позволяющие минимизировать возможные трения и принимать решения, учитывающие цели всех заинтересованных сторон. Они будут развивать решения, пусть и по вашим подсказкам.

И ничего плохого тут нет. Главное – достигнуть синергии, тогда процесс, как говорится, пойдет.

Я бы отметила в заключение, что современные ИТ-ландшафты, находятся ли они в больших компаниях или нет, претерпевают поистине революционные изменения. Меняется спрос и на ИТ-услуги. Да, кризис заставляет крутиться и заказчиков, и поставщиков, что уже само по себе неплохо.

Приложение

Компания ND-Group, оказывающая услуги консалтинга и системной интеграции, основана в 2006 году. Первым крупным проектом ND-Group стала локализация решения SAP for banking, которая была проведена в 2006-2007 гг. и была признана успешной. ND-Group обладает статусами партнерства SAP: Localization partner и SAP Preferred partner для финансовой сферы.

Согласно Уставу SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) – в каждой стране, представленной в сообществе, создаются Национальная группа членов SWIFT и Группа пользователей SWIFT. В России их интересы представляет организация РОССВИФТ, которая была создана в 1994 году. РОССВИФТ является членом Европейского SWIFT Альянса, объединяющего более 30 стран внутри SWIFT, на долю которых приходится около трети мирового трафика.

В БИНБАНКе завершен проект по созданию, внедрению и интеграции максимально функциональной банковской ИТ-системы. Для реализации этого проекта использованы передовые технологии и лучший продуктовый и интеграционный опыт компаний IBM, Oracle, Tata Consultancy Services, «Диасофт» и ЛАНИТ.

Улучшение качества продуктов и услуг, предлагаемых клиентам, повышение эффективности бизнес-процессов и конкурентоспособности, оптимизация инфраструктуры и расходов – таковы задачи проекта, реализованного в БИНБАНКе. Именно их решение легло в основу ключевых параметров выбора поставщиков систем и технологий.

«С первых дней своей работы БИНБАНК вел активную политику, направленную на максимальную клиенториентированность. Руководство банка реально оценивает текущую экономическую ситуацию, понимая при этом, что возможности эффективного, устойчивого развития сохраняются и сегодня», – отмечает старший вице-президент БИНБАНКа Алексей Колабухов.

«Новая ИТ-инфраструктура позволит банку в ближайшее время в полном объеме использовать новые наиболее передовые технологии и к моменту выхода экономики страны из кризиса усилить свои конкурентные позиции», - добавляет он.

Для реализации проекта, начиная с внедрения и заканчивая интеграционными работами, были избраны технологии, основанные на принципах сервисно-ориентированной архитектуры (SOA) – именно их использование позволило улучшить производительность и гибкость созданной ИТ-инфраструктуры.

Теперь, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов, специалисты БИНБАНКа могут в максимально короткие сроки разрабатывать новые банковские продукты и дополнять уже существующие новыми опциями. Кроме того, высокая гибкость технологий настройки ИТ-инфраструктуры позволит банку оперативно реагировать на изменения рыночной конъюнктуры, быстро выходить на рынок с новыми предложениями, обеспечивая оптимальную себестоимость новых банковских продуктов.

Применение технологий SOA позволяет централизовать ИТ-ресурсы и, тем самым, повысить надежность работы и существенно снизить издержки в части расходов на последующее сопровождение операций, ИТ-персонал и управление. Кроме того, новая архитектура системы позволяет минимизировать риски сбоев в работе, возникающие в результате вмешательства «человеческого фактора» и форс-мажорных обстоятельств.

Стоит также отметить, что созданная в БИНБАНКе система интегрируется с другими ИС в единый ИТ-ландшафт, что повышает скорость ИТ-процессов при объединении систем дочерних структур.

В результате унификации клиентской базы и всей продуктовой линейки, банк получит еще одно конкурентное преимущество – рост лояльности клиентов, которые в любое время и в любом офисе банка получат максимально быстрое и качественное обслуживание.

На сегодня проект БИНБАНКа является крупнейшим в финансовом секторе России внедрением интеграционных решений и продуктов всех поставщиков. Транзакционной основой для создания нового решения стала система автоматизации розничного банковского бизнеса BαNCS компании Tata Consultancy Services.

Система BαNCS развернута на базе катастрофоустойчивой инфраструктуры, включающей в себя два географически распределенных кластера и обеспечивающей время восстановления работы ключевых приложений не более 1 часа даже в случае полного сбоя в одном из ЦОДов. Проект был реализован компанией IBM, обладающей большим опытом по созданию высоконадежных, производительных и отказоустойчивых систем. Специалисты IBM разработали дизайн и план развертывания инфраструктуры, провели установку, настройку и тестирование двух кластеров, а также разработали набор эксплуатационных документов.

Катастрофоустойчивая инфраструктура построена на базе high-end серверов IBM System p590, СХД DS8300 и ленточных библиотек TS3500.

Для решения задач ведения бизнеса в российских условиях и построения отчетности согласно требованиям Банка России БИНБАНК обратился за помощью к компании «Диасофт», которая предложила инновационный продукт, реализованный в соответствии с ключевой концепцией проекта – технологиями SOA.

Diasoft FA# Bank, Главная книга (SOA) – продукт нового поколения, единственное решение подобного класса, разработанное в России, производительность которого полностью соответствует самым серьезным требованиям и объемам бизнеса крупной многофилиальной структуры. На основе этого решения «Диасофт» в банке построены витрины отчетности для формирования отчетных форм в соответствии с МСФО и РСБУ.

Интеграция информационной системы Diasoft FA# с системой BαNCS стала возможной благодаря адаптерам, специально разработанным в «Диасофт», – они позволяют загружать проводки из основной АБС и делать сверку по итогам дня в многопоточном режиме.

Основу для развертывания SOA-архитектуры в БИНБАНКе обеспечила интеграционная платформа, созданная на базе продуктов Oracle Fusion Middleware. В результате в БИНБАНКе выстроено информационное пространство, в рамках которого через интеграционную платформу ежедневно проходит около 400 тыс. событий между 170 источниками информации при 9 различных типах информационных систем. Кроме того, расходы на создание новых технологических бизнес-процессов и подключение их к общей ИТ-инфраструктуре банка сводятся к минимуму.

В проекте использованы все преимущества корпоративной шины данных и технологических продуктов Oracle, в частности: простота в настройке и администрировании, непревзойденная производительность, масштабируемость, управляемость и нетребовательность к ресурсам. Проект реализован на базе решения, которое признано №1 в мире для управления SOA и вошло в семейство Oracle Fusion Middleware в составе линейки WebLogic по результатам успешной интеграции Oracle и BEA Systems. Выбор интеграционной платформы Oracle позволяет БИНБАНКу снизить затраты и обеспечить максимальную экономическую эффективность.

Перед компанией ЛАНИТ была поставлена ключевая задача – используя накопленный в банке опыт решения интеграционных задач, построить SOA-архитектуру, обеспечить интеграцию внедряемых и существующих систем в единое информационное пространство банка и автоматизировать ключевые информационные потоки между банковскими системами для осуществления безотказной работы необходимых банковских процессов.

Специалисты компании ЛАНИТ построили высоконадежное комплексное интеграционное решение в SOA-архитектуре на базе продуктов корпорации Oracle линейки Oracle Fusion Middleware. Данное решение отличается высокой отказоустойчивостью, производительностью и безопасностью, обладает архитектурой позволяющей гибко переводить существующие филиалы на новую банковскую систему. Это позволяет снизить расходы на автоматизацию новых бизнес-процессов и свести к минимуму стоимость подключения новых систем к единой SOA-инфраструктуре.

В течение последних нескольких лет на машиностроительном предприятии «Звезда» последовательно ведется построение комплексной информационной системы. «Звезда» производит высокооборотные дизельные двигатели для судостроения и железнодорожного транспорта, а также аварийно-резервные электростанции для различных промышленных и оборонных объектов. Предприятие имеет полный цикл производства продукции — от разработки до сервиса. В производстве находится около 40 тыс. деталей и узлов, а количество технологических переделов достигает 80-100. «Основная задача информационной системы предприятия - оперировать всеми этими данными в их взаимосвязи», - говорит Павел Плавник, генеральный директор ОАО «Звезда», выступивший на секции «С широко закрытыми глазами» CIO Congress White Nights 2009. Наиболее интересные и важные моменты этого выступления, а также состоявшегося затем интервью мы предлагаем вашему вниманию.

Управление «с широко закрытыми глазами»

Сегодня одна из ключевых задач предприятия - создать комплексную информационную систему. Какие преимущества мы получим? Можно ли оценить экономический эффект от ИТ? Мы не анализируем детально экономическую эффективность каждого из блоков информационной системы предприятия, поскольку выгода, с моей точки зрения, очевидна.

Приведу небольшой пример. Раньше не требовалось никаких специальных приспособлений, чтобы контролировать обработку детали на станке, потому что скорости обработки металла были не очень высокими. Контроль велся просто визуально, и даже защитные экраны как обязательный элемент появились только к концу прошлого века. Но сегодняшние станки обрабатывают металл специальным керамическим инструментом на очень высоких скоростях. Естественно, процесс обработки уже идет в закрытой камере и при таких скоростях обработки и давлениях охлаждающих жидкостей, что визуально его проконтролировать практически невозможно. Необходимо использовать датчики и выводить информацию на специальное табло.

Так же и в масштабе всего предприятия - «с широко закрытыми глазами» сегодня просто нельзя управлять. Способов передачи информации достаточно много, но эффективность их различна. Настолько, что существует критический объем информации и необходимая скорость ее обработки, при которых не обойтись без ИТ-технологий. В сегодняшних условиях мы можем обеспечивать управляемость предприятия только при наличии ИТ-инструментов.

О планировании производства

Еще в советское время, работая начальником главного диспетчерского бюро, я занимался организацией труда. Ситуация ведь на всех заводах была одинаковая: тот не залил заготовки, тот вовремя не оформил какие‑то накладные, этот не обеспечил технологии. Непрерывный стресс плохой организации труда вызывал у меня желание выстроить систему планирования. Ведь задача предельно ясная - с учетом имеющихся нормативов по каждой детали, плана, примерно повторяющегося из месяца в месяц, и т. д. И я построил эту систему, потратив довольно много времени. Расчет велся фактически вручную - с помощью калькулятора (Excel тогда еще не было).

Задача решаемая, но, к сожалению, учитывать таким образом сегодняшний большой объем информации уже не получится. Впрочем, теперь ИТ вышли на качественно другой уровень. Появились новые продукты, которые учитывают первый негативный опыт внедрений. Они позволяют решать задачи планирования производства, и не использовать их возможности нельзя - для меня это совершенно очевидно. Иначе мы будем постоянно управлять задним числом - затыкать дыры. Нельзя управлять машиной, смотря только в зеркала заднего вида. Управление - всегда взгляд вперед.

О количественной оценке эффекта от внедрения

Чтобы абсолютизировать количественные параметры, которых мы хотели бы достичь от внедрения той или иной ИТ‑системы, нужно иметь правильные условия для их получения. Увы, не имея построенного четкого и детального учета в реальном времени, достичь нужной точности этих параметров нельзя. Без ERP‑системы было очень сложно однозначно оценить экономическую эффективность тех или иных управленческих решений.

И второй момент - это критерии оптимизации, достоверность которых тоже необходима. Например, каким должен быть уровень незавершенного производства? В советское время были отраслевые инструкции, научные расчеты, однако при нашей динамике спроса они не работают. Тогда на что опи­раться?

О «прививке к ИТ»

В 90‑е годы на предприятии была сделана неудачная попытка внедрить комплексную систему управления ERP-класса. Проект провалился по ряду причин: достаточно большой и сложный программный продукт и высокая динамика законодательства. В результате состыковать систему управления производством и систему бухгалтерского учета, принимая во внимание все особенности налоговой отчетности и динамику ее изменений, не получилось. Слишком различались системы учета у экономических служб, бухгалтерских и производственных.

Да, мы вложились в ИТ, не получив должного эффекта. Но в результате этот проект стал некоторой ступенькой - выросла подготовленность сотрудников к работе с такими системами. Даже если проект не выходит на этап опытной эксплуатации, мы тем не менее создаем тот задел, на базе которого можно расти дальше. В том числе и благодаря этой работе подготовленность среды, при некоторой стабилизации законодательной базы и новом уровне развития ИТ, оказалась достаточной для того, чтобы в следующих проектах выйти на уровень практического получения преимуществ от ИТ.

У нас получилась своеобразная «прививка к ИТ». Опыт провала внедрения предыдущей системы был максимально учтен. При новом внедрении задачам стыковки производственного и бухгалтерского учета мы уделяли особое внимание. И даже при этом были большие сложности. А с нуля подняться на новый уровень не всегда получается - вот почему полезны и неудачные проекты.

База ИТ промышленного предприятия

После неудачного внедрения ERP‑системы в 90‑х мы пошли по другому пути, в основе которого лежала идея о том, что для промышленного предприятия в качестве базовой должна использоваться система управления данными об изделии (PDM). Сегодня вся структура наших изделий полностью описана и с конструкторской, и с технологической стороны (нормативы по расходу материалов, трудозатраты и т. д.) в информационной системе. Это основа, которая позволяет работать с информационной структурой нашей продукции (см. рис.). Мы выбрали PDM‑систему «Лоцман», которая справляется с нашими задачами проектирования и подготовки к производству новых образцов техники.

ИТ-ландшафт предприятия

Самый дорогостоящий и одновременно центральный элемент информационной системы предприятия - ERP‑система SyteLine (см. рис). Это одна из самых тяжелых ИТ‑систем на предприятии. Ее внедрение шло непросто и заняло около двух лет, проект, что называется, выпил много крови. Но с точки зрения эффективности - сегодня это важнейший инструмент, позволяющий оперативно собирать всю информацию и комплексно планировать деятельность предприятия. Система позволяет контролировать в режиме реального времени процессы во всех подразделениях и существенно упрощает процедуру контроля производства, закупочной деятельности, планирования сроков изготовления каждого заказа в отдельности и учета затрат - в том числе и отдельно по каждому из заказов.

Вся перечисленная информация собирается достаточно легко, в автоматизированном режиме. Благодаря этому мы сегодня можем четко спланировать трудовые ресурсы, которые нам нужны под производственную программу на шесть месяцев вперед. Без ERP‑системы заранее просчитать с точностью трудовые ресурсы по каждому участку и рабочему месту было невозможно в принципе. Хотя я не очень доволен интерфейсом этого продукта - на мой взгляд, его надо дорабатывать и дорабатывать под нужды руководителей, делая максимально наглядным.

Мы также используем интересную систему «ОргМастер», которая позволяет автоматизировать управление бизнес-процессами на предприятии. Структура процессов предприятия была полностью перестроена в ходе проекта реинжиниринга несколько лет назад, и программный комплекс позволил закрепить эти процессы за счет пооперационного описания деятельности каждого подразделения вплоть до уровня рабочего места, а также непрерывно отслеживать все происходящие в процессах изменения. Чтобы решать задачи контроля исполнительской дисциплины на предприятии, повышая скорость и качество внутренних и внешних коммуникаций, мы внедрили систему электронного документооборота NauDoc. Она работает на нашем предприятии уже около пяти лет, непрерывно развивается и позволяет практически моментально проводить как обработку входящей информации, так и движение документов внутри предприятия, включая контроль исполнительской дисциплины. Она существенно ускоряет подготовку корреспонденции, организационно-распорядительных документов, договоров, причем на предприятии в любом документе (в том числе и в ходе подготовки контракта) электронная подпись приравнивается к физической.

Эта картина в дальнейшем будет дополняться новыми элементами. В частности, в ближайшее время мы будем заниматься внедрением системы для управления взаимоотношениями с покупателями, а также системы автоматизации технического обслуживания и ремонтов.

Преимущества и недостатки комплексной автоматизации

Основная предпосылка к формированию именно комплексной информационной системы - возможность формирования и актуализации значительных информационных ресурсов. Эффективность такой системы - именно в ее комплексности. Ее используют и производственники, и менеджеры управления продаж, и экономисты. Все эти функции важны, и делать повышенный акцент на какой‑либо - неправильно. Я лично работаю не столько непосредственно в системе, сколько с готовыми отчетными формами. Но у меня есть жесткое требование - чтобы ручной работы в этих отчетах не было. Естественно, у такой комплексной информационной системы есть плюсы и минусы.

Плюсы Минусы
Высвобождение «армии» учетчиковплановиковбухгалтеров Неизбежное «подстраивание» системы управления под имеющиеся программные продукты
Уменьшение роли «человеческого фактора» в достоверности управленческой информации. «Прозрачность» предприятия Необходимость тщательного выбора программного продукта
Получение точной информации «точно в срок» Необходимость жесточайших административных усилий для внедрения
Возможность модульного наращивания в порядке и по срокам, которые определяет администрация пред­приятия «Прозрачность» предприятия для контролирующих органов

ИТ и косность мышления

Активное использование ИТ неизбежно требует подстраивать систему управления под возможности программных продуктов. За 70 лет на предприятии сложились определенные стереотипы и стандарты работы, и, как на многих машиностроительных предприятиях, есть некоторая косность и инерция старого мышления. И это одна из серьезных проблем, которую приходится преодолевать, подстраиваясь под возможности информационной системы. Но в результате мы от этого только выигрываем. Мы значительно упрощаем многие вещи, например, систему оплаты труда. До внедрения системы мы имели примерно 20 различных механизмов расчета выплат для различных групп работников. Внедряя стандартный программный продукт, который не имеет функционала такого сложного расчета заработной платы, мы отказались от старой системы начисления заработной платы и унифицировали эти процессы.

Об антикризисных мерах

В 2009 году был закончен проект автоматизации бюджетирования, который, хотя и был профинансирован до кризиса, стал хорошей антикризисной мерой. Сейчас, безусловно, повышаются требования к оперативности и уровню аналитичности информации. Наша система бюджетирования на базе программного комплекса Plan Designer как раз позволяет выполнять анализ движения денежных средств, отслеживание различных задолженностей по времени и другим факторам, многовариантный анализ перспектив развития и многое другое.

О взаимодействии ИТ-директора с руководством

Внедрение программного продукта не является инициативой ИТ-директора. В частности, на нашем предприятии основная инициатива исходила от управленцев различных направлений - например, главного бухгалтера или главного механика. А по таким комплексным системам, как ERP, основная инициатива принадлежала ключевым руководителям - мне и финансовому директору. Поэтому очень важный аспект развития ИТ на предприятии - это эффективные коммуникации ИТ-директора с менеджментом разных категорий. Было бы очень полезно своевременно информировать руководителей о возможностях современных программных продуктов, обращать людей в свою веру. Это основной совет, который мне хотелось дать ИТ-директорам, - больше контактировать с сотрудниками, которые непосредственно используют ИТ‑системы.

Причем это очень важно не только во время старта проекта и выбора продукта, но и на этапе его эксплуатации. Поскольку наличие уникальных ИТ‑систем не гарантирует эффективного их использования, не все с большим удовольствием используют эти продукты. Это одна из серьезных проблем. И авторитет ИТ-директора надо максимально использовать для включения информационных технологий в реальную работу предприятия.

Если вы зайдете в офис средней или крупной организации, поймаете в коридоре сотрудника и спросите у него: «Чем в вашей компании занимаются ИТ-архитекторы», то вряд ли услышите в ответ: «Как чем? Они моделируют структуру и поведение информационных систем; с различных точек зрений отображают их текущее и целевое состояние, формулируют фундаментальные принципы организации корпоративной информационной системы для принятия ключевых решений…». Вероятность такого события существуют, но она совсем небольшая. Если же ваш собеседник произнесет такие или похожие слова, то значит случилось маловероятное событие и вы поймали в коридоре именно ИТ-архитектора. Скорее всего этого не произойдет. Ваш собеседник на некоторое время задумается, но возможно вспомнит, что есть в ИТ такой парень, которого называют архитектором. И еще, что он рисует какую-то большую не очень внятную картинку и с умным видом произносит загадочные слова. Впрочем, айтишники они все такие…

Мы расширяем линейку курсов по архитектуре информационных систем мастер-классом «Разработка карты ИТ-ландшафта». За один полный учебный день мы разберемся что такое landscape map и поучимся рисовать ту самую не очень внятную картинку . В определенном смысле карте ИТ-ландшафта немного не повезло. Несмотря на то, что практика рисования карт, визуализирующих все приложения организации на одном листе, достаточно распространена, руководств по этому виду деятельности крайне мало. Карта ИТ-ландшафта попала во вторую версию стандарта моделирования корпоративной архитектуры archimate, но в третьей версии куда-то исчезла. Да и во второй версии archimate описание карты ИТ-ландшафта крайне лаконично. На самом деле, пример, приведенной на картинке выше, сопровождает вполне внятная история развития приложений компании ArchiSurance, вызванная чередой слияний и трансформаций бизнеса. Но эта история не приведена в стандарте или на сайте The Open Group, а передается из уст в уста. Есть серия работ, раскрывающих подходы к созданию landscape map более подробно, таких как, например: «Landscape Maps for Enterprise Architectures» L. van der Torre и др. или «An Approach to Managing Application Landscape» Sameer Paradkar, Jay Kulkarni, но они мало кому известны. Пожалуй, единственный источник, известный большинству архитекторов предприятия источник, затрагивающий тему одной картинки это знаменитая “Enterprise architecture as Strategy” Jeanne W. Ross.

В тоже время landscape map view это крайне содержательный инструмент, визуализирующий не столько объекты, а в большей степени отношения между ними. Приложения в этом представлении выступают в качестве ассоциирующих классов , объединяющих, например, функции и направления деятельности. Аналогичным способом можно визуализировать ассоциации и между другими типами объектов. В принципе, строчки и столбцы landscape map можно выбирать произвольно. По сути ландшафтная карта - это инструмент создания наиболее интересных срезов паутины сущностей и отношений между ними.

Хорошую карту сделать не просто. Мы начнем с того, что перестанем смотреть на приложения, как на статические объекты, а представим их в виде акторов — субъектов, осуществляющих один из этапов деятельности в цепочке обработки данных (или потоке создания ценности). Такой подход позволит нам выстроить приложения в необходимой последовательности. Не менее интересной задачей станет взаимное расположение цепочек друг относительно друга. Есть еще много подходов, позволяющих буквально нашпиговать ландшафтную карту тем или иным содержанием. Надеюсь об основных из них мы успеем поговорить.

Более формальное описание мероприятия и регистрация на сайте IT Expert: https://www.itexpert.ru/rus/services/training/moscow/detail.php?ID=7172 анонс на фейсбук.

14-15 апреля в Подмосковье компания «Инфосистемы Джет» провела для заказчиков ежегодный семинар. Тема мероприятия - «Современный ИТ-ландшафт: новая реальность».

«Мир корпоративных ИТ динамично меняется. С одной стороны, на него влияют политическая и экономическая ситуация, а также требования бизнеса, которому необходима возможность быстрого изменения ИТ-ландшафта под текущие задачи. С другой стороны, меняются сами ИТ-технологии, подходы к построению и обслуживанию ИТ-ландшафта. Задача нашего семинара - дать заказчикам ориентиры в сложном и быстро меняющемся мире ИТ. У нас, как интегратора, есть опыт как тестирования и пилотной эксплуатации технологий и ИТ-решений разных вендоров, так и реальных проектов для конкретных заказчиков. Мы знакомим заказчиков с этим опытом, обсуждаем практические вопросы, помогаем разобраться в нюансах тех или иных подходов. В то же время мы сами получаем обратную связь и мнение заказчиков, а также предоставляем им площадку для обмена опытом между собой», - рассказывает Андрей Шапошников, заместитель директора Технического центра компании «Инфосистемы Джет» .

Формат мероприятия был сделан максимально интерактивным - участники имели возможность задать вопросы и высказать свое мнение как в ходе докладов, так и в рамках специально организованных круглых столов.

Открыла семинар панельная дискуссия не тему «Как использовать новые технологии в традиционном бизнесе».

Как отмечалось в ходе дискуссии, ИТ-специалистам предприятий сегодня приходится работать по новым правилам, ориентируясь не на технологии как таковые, а на достижение определенных бизнес-целей. Подход к развитию ИТ стал более прагматичным. Все больше заказчиков выбирают решения, позволяющие сделать ИТ-инфраструктуру проще, гибче и вместе с тем надежнее. Например, применяют для ее построения стандартные серверы x86 и грид-архитектуру. Меняется парадигма построения прикладного ландшафта, становятся востребованными решения, которые обеспечивают более высокую доступность ПО и отсутствие единой точки отказа.

Переход от «монолитных» приложений к распределенным - одна из современных тенденций. Сегодня имеет смысл говорить не о наборе самостоятельных приложений, каждое из которых решает конкретную задачу, а об ИТ-ландшафте, где в виртуальной инфраструктуре развернут постоянно растущий и меняющийся набор сервисов. В таком ландшафте каждая новая бизнес-задача реализуется не путем написания очередного приложения, а путем оркестрации существующих сервисов - из них собирается та логика, которая в данный момент необходима бизнесу.

Это заставляет разработчиков менять подход к созданию приложений - приложения изначально должны быть готовы для предоставления в качестве сервисов из частного или публичного облака. О том, как этого добиться, было рассказано в рамках докладов, посвященных облачному программированию и контейнеризации приложений.

Нарастает тенденция внедрения в ИТ-системы элементов аналитики, позволяющих собирать статистику использования сервиса бизнес-пользователями или конечными потребителями. Это позволяет прогнозировать динамику спроса и своевременно адаптировать ИТ-сервисы под меняющиеся пользовательские запросы.

Для предприятий, уже построивших собственные ИТ-инфраструктуры, актуален вопрос сохранения инвестиций, иными словами, извлечения максимальной пользы из уже существующего оборудования. Решение вопроса - виртуализация, и уже не только серверов (что на сегодня является «нормой жизни»), но и систем хранения и сетей, а в дальнейшем - переход к программно определяемым инфраструктурам.

Технологии программно определяемых СХД (SDS) и сетей (SDN) пока еще молоды и не всегда понятны заказчикам. Особенно SDN, где пока не существует единого стандартизованного подхода, и каждый вендор предлагает свой вариант реализации. Эксперты компании «Инфосистемы Джет» протестировали множество решений от разных производителей. Некоторые из них были представлены на стендах вендоров, где участники семинара могли подробно познакомиться с особенностями их работы.

На рынке СХД одна из наиболее обсуждаемых тем - системы хранения All-Flash. Ей был посвящен один из круглых столов. По соотношению производительности и емкости All-Flash системы значительно превосходят обычные СХД, энергопотребление flash-памяти ниже, чем у обычных дисков. Кроме того, современные решения имеют встроенные алгоритмы уменьшения объема данных, позволяющие сэкономить пространство хранения. Благодаря этому All-Flash системы становятся востребованы не только для ускорения отклика отдельных приложений, но и в качестве основного хранилища данных.

Уделив основное внимание новым технологиям и подходам, организаторы мероприятия не оставили без внимания и традиционные решения на платформе RISC, которые давно используются многими заказчиками. На специальной секции участники могли узнать о возможностях решений SAP HANA on IBM Power, новых серверных платформ Oracle SPARC T7 и M7, новых решений для защиты данных Veritas.